वस्तुएं और सेवाएं

क्या आपने कभी एक बिल्कुल नई फ़ुटबॉल को पकड़ने के रोमांच को महसूस किया है, जिसकी सतह चिकनी और मज़बूत हो, जो एक बेहतरीन किक का वादा करती हो. या फिर ताज़े पिज़्ज़ा का वह पहला टुकड़ा खाया है, जहाँ गर्म चीज़ खिंचती है और सॉस का स्वाद आपकी ज़ुबान पर नाच उठता है. शायद आपने एक नया वीडियो गेम खोला हो, जिसका डिब्बा एक नई दुनिया के रोमांचक ग्राफ़िक्स से ढका हो, जो आपको खोजे जाने का इंतज़ार कर रहा हो. ये वे चीज़ें हैं जिन्हें आप छू सकते हैं, पकड़ सकते हैं और अपना कह सकते हैं. वे ठोस हैं, वे असली हैं. लेकिन आपके दिन में कुछ और भी है, कुछ ऐसा जो उतना ही महत्वपूर्ण है, लेकिन जिसे आप अपनी मुट्ठी में नहीं पकड़ सकते. ज़रा उस पल के बारे में सोचिए जब आपके शिक्षक ने गणित की एक मुश्किल समस्या को इतने सरल तरीके से समझाया कि वह अचानक समझ में आ गई. या वह बस ड्राइवर जो आपको हर सुबह सुरक्षित स्कूल पहुँचाता है. या वह डॉक्टर जिसने आपकी जाँच की और आपको दवा दी जिससे आप बेहतर महसूस करने लगे. ये मदद के पल हैं, कौशल के क्षण हैं, देखभाल के कार्य हैं. आप उन्हें देख सकते हैं, लेकिन उन्हें छू नहीं सकते. वे अनुभव हैं, वस्तुएँ नहीं. आपने शायद कभी यह नहीं सोचा होगा कि एक चमकदार नई बाइक और एक लाइब्रेरियन द्वारा आपकी पसंदीदा किताब खोजने में की गई मदद में क्या समानता है. वे अलग-अलग दुनिया के लगते हैं, एक ठोस और दूसरी अदृश्य. लेकिन वे एक ही विशाल, अदृश्य जाल का हिस्सा हैं जो हम सभी को एक साथ जोड़ता है, जो आपकी दुनिया को काम करने लायक बनाता है. मैं वह विशाल, अदृश्य नेटवर्क हूँ जो इन सभी चीज़ों को एक साथ लाता है. मैं वस्तुएँ और सेवाएँ हूँ.

बहुत समय पहले, जब दुनिया आज से बहुत अलग थी, मैं अपने सबसे सरल रूप में मौजूद था. तब सिक्के या कागज़ के नोट नहीं थे. अगर किसी कुम्हार को अपने परिवार के लिए जामुन चाहिए होते, तो वह उस व्यक्ति को मिट्टी का एक सुंदर बर्तन देता जिसके पास जामुन होते. यह एक वस्तु के बदले दूसरी वस्तु का व्यापार था. अगर किसी को अपनी झोपड़ी बनाने में मदद की ज़रूरत होती, तो वह बदले में बनाने वाले के परिवार के लिए शिकार करने की पेशकश कर सकता था. यह एक सेवा के बदले दूसरी सेवा थी. इसे वस्तु विनिमय कहा जाता था, और यह मेरे शुरुआती दिनों का रूप था. यह एक सीधा-सादा तरीका था, लेकिन इसमें समस्याएँ थीं. क्या होता अगर जामुन वाले को मिट्टी के बर्तन की ज़रूरत न होती. या अगर शिकारी उस दिन कुछ भी पकड़ने में असफल रहता. यह जटिल हो सकता था, और इसीलिए लोगों ने एक बेहतर तरीके की तलाश शुरू की. उन्होंने पैसे का आविष्कार किया—एक ऐसी चीज़ जिस पर हर कोई सहमत था कि उसका मूल्य है, चाहे वह चमकदार समुद्री सीपियाँ हों, नमक हो, या अंततः, कीमती धातुओं से बने सिक्के हों. इसने मेरे लिए दुनिया भर में यात्रा करना और बढ़ना बहुत आसान बना दिया. सदियाँ बीत गईं, और मैं और भी जटिल हो गया. फिर, एक बहुत ही विचारशील व्यक्ति आया जिसने मुझे समझने के लिए अपना जीवन समर्पित कर दिया. उनका नाम एडम स्मिथ था, और स्कॉटलैंड में, उन्होंने लोगों के काम करने और व्यापार करने के तरीकों को बड़े ध्यान से देखा. मार्च 9वीं, 1776 को, उन्होंने एक बहुत महत्वपूर्ण पुस्तक प्रकाशित की जिसका नाम था 'द वेल्थ ऑफ़ नेशंस'. इस पुस्तक में, उन्होंने मेरे बारे में कुछ आश्चर्यजनक बातें समझाईं. उन्होंने 'श्रम विभाजन' नामक एक विचार के बारे में लिखा. उन्होंने कल्पना की कि एक पेंसिल फ़ैक्टरी है. अगर एक ही व्यक्ति लकड़ी को काटने, उसमें ग्रेफ़ाइट डालने, उसे पेंट करने और उस पर इरेज़र लगाने की कोशिश करता, तो उसे एक पेंसिल बनाने में बहुत समय लगता. लेकिन स्मिथ ने महसूस किया कि अगर काम को बाँट दिया जाए—एक व्यक्ति सिर्फ़ लकड़ी को आकार दे, दूसरा सिर्फ़ ग्रेफ़ाइट डाले, और तीसरा सिर्फ़ पेंट करे—तो वे सब मिलकर एक दिन में हज़ारों पेंसिल बना सकते थे. यह टीम वर्क था, विशेषज्ञता थी, और इसने सभी के लिए अधिक वस्तुएँ बनाना संभव बना दिया. एडम स्मिथ ने दुनिया को दिखाया कि मैं केवल चीज़ों का व्यापार करने के बारे में नहीं था; मैं लोगों के मिलकर काम करने, अधिक कुशल बनने और सभी के लिए एक बेहतर दुनिया बनाने के बारे में था.

आज, मैं पहले से कहीं ज़्यादा बड़ा, तेज़ और अधिक जुड़ा हुआ हूँ. एडम स्मिथ ने जिस पेंसिल फ़ैक्टरी की कल्पना की थी, उसकी तुलना में आज की दुनिया बहुत जटिल है. ज़रा उस स्मार्टफ़ोन के बारे में सोचिए जिसे आप इस्तेमाल करते हैं. वह एक वस्तु है, है न. लेकिन उसकी कहानी दुनिया भर में फैली हुई है. हो सकता है कि उसे कैलिफ़ोर्निया में लोगों ने डिज़ाइन किया हो, उसके हिस्से दक्षिण कोरिया में बने हों, और उसे चीन में श्रमिकों द्वारा जोड़ा गया हो. यह एक वैश्विक उत्पाद है, जो मेरे नेटवर्क के ज़रिए संभव हुआ है. और सेवाओं के बारे में क्या. जब आप कोई फ़िल्म स्ट्रीम करते हैं, तो आप एक सेवा का अनुभव कर रहे होते हैं. उस एक फ़िल्म को बनाने में दुनिया भर के सैकड़ों लोगों—लेखकों, अभिनेताओं, एनिमेटरों, संगीतकारों और संपादकों—की मेहनत लगी होती है, और यह तुरंत आपकी स्क्रीन पर पहुँच जाती है. आपके आस-पास हर नौकरी या तो कोई वस्तु प्रदान करती है या कोई सेवा. बेकर जो स्वादिष्ट ब्रेड बनाता है, वह एक वस्तु दे रहा है. डाकिया जो आपके पत्र पहुँचाता है, वह एक सेवा दे रहा है. गेम डेवलपर, शिक्षक, किसान, पायलट—वे सभी मेरे विशाल, निरंतर विकसित हो रहे ताने-बाने का हिस्सा हैं. मुझे समझना आपको दुनिया को संभावनाओं से भरी एक जगह के रूप में देखने में मदद करता है. यह आपको यह देखने में मदद करता है कि हर कोई किसी न किसी तरह से योगदान दे रहा है. और सबसे अच्छी बात यह है कि आप भी इसका हिस्सा हैं. आप एक नया गैजेट बना सकते हैं, एक अद्भुत कहानी लिख सकते हैं, या एक ऐसा ऐप बना सकते हैं जो लोगों की मदद करे. हर बार जब आप कुछ बनाते हैं, कुछ करते हैं, या किसी की मदद करते हैं, तो आप मेरी कहानी में अपना विशेष हिस्सा जोड़ रहे होते हैं, जिससे दुनिया और भी दिलचस्प और जुड़ी हुई बनती है. तो अगली बार जब आप कोई चीज़ पकड़ें या किसी से मदद पाएँ, तो याद रखें—आप मेरे एक छोटे से हिस्से को अनुभव कर रहे हैं, वह अदृश्य धागा जो हम सभी को एक साथ जोड़ता है.