สินค้าและบริการ

ลองจินตนาการถึงความรู้สึกของลูกฟุตบอลลูกใหม่เอี่ยมสิ ผิวที่เย็บอย่างประณีตเรียบเนียนอยู่ใต้นิ้วของเธอ รอคอยการเตะครั้งแรกอย่างทรงพลัง. ลองนึกถึงชีสอุ่นๆ ที่ยืดออกจากพิซซ่าชิ้นสดใหม่ ซอสรสเลิศและหน้าพิซซ่าที่เต้นระบำอยู่ในปากของเธอ. ลองนึกภาพความตื่นเต้นของการแกะกล่องวิดีโอเกมใหม่ สีสันสดใสบนหน้าจอที่รับประกันการผจญภัยนานหลายชั่วโมง. สิ่งเหล่านี้คือสิ่งที่เธอจับต้อง สัมผัส และใช้งานได้. มันคือส่วนที่เป็นรูปธรรมจับต้องได้ในโลกของเธอ ตั้งแต่รองเท้าผ้าใบที่สวมสบายบนเท้าไปจนถึงหนังสือที่น่าสนใจบนโต๊ะข้างเตียง. แต่โลกของเธอยังมีอีกส่วนหนึ่งที่สำคัญไม่แพ้กัน แต่เธอไม่สามารถจับต้องมันได้. มันคือความรู้สึกของการเข้าใจโจทย์คณิตศาสตร์ยากๆ หลังจากที่คุณครูอธิบายอย่างอดทนทีละขั้นตอน. มันคือการเดินทางไปโรงเรียนอย่างราบรื่นและปลอดภัยโดยคนขับรถโรงเรียนที่ต้องจัดการกับการจราจรเพื่อเธอ. มันคือคำแนะนำที่ปลอบโยนจากคุณหมอเมื่อเธอรู้สึกไม่สบาย ซึ่งเป็นแผนการที่ช่วยให้เธอหายดี. สิ่งเหล่านี้คือช่วงเวลาของความช่วยเหลือ ความเชี่ยวชาญ และการดูแลเอาใจใส่. เธอเคยสงสัยไหมว่าทั้งหมดนี้เชื่อมโยงกันได้อย่างไร. ทั้งสิ่งที่เธอสัมผัสได้และความช่วยเหลือที่เธอได้รับ. มันดูแตกต่างกันมาก แต่กลับเป็นสองด้านของเหรียญเดียวกัน ที่ถักทอเข้าด้วยกันเพื่อสร้างชีวิตประจำวันของเธอ. ฉันคือเครือข่ายที่มองไม่เห็นขนาดยักษ์ที่นำพาทุกสิ่งเหล่านี้มารวมกัน. ฉันคือสินค้าและบริการ.

เรื่องราวของฉันเริ่มต้นขึ้นเมื่อนานแสนนานมาแล้ว ในยุคที่ยังไม่มีเหรียญแวววาวและธนบัตรใหม่ๆ. สมัยนั้น ถ้าเธอต้องการอะไร เธอต้องแลกเปลี่ยน. ลองนึกภาพช่างปั้นหม้อฝีมือดีที่ทำหม้อดินเผาที่แข็งแรงที่สุดในหมู่บ้าน. ถ้าคนเก็บเบอร์รี่อยากได้หม้อของเธอ ซึ่งเป็น 'สินค้า' เธอไม่สามารถซื้อมันได้. แต่เธออาจจะเสนอการแลกเปลี่ยนด้วยเบอร์รี่หวานฉ่ำตะกร้าใหญ่ที่เธอเก็บมา. ถ้าช่างปั้นหม้อหิวและตกลง การแลกเปลี่ยนก็เกิดขึ้น. นั่นคือฉันในรูปแบบที่เรียบง่ายที่สุด เรียกว่าการแลกเปลี่ยนสิ่งของ. ในทำนองเดียวกัน ถ้าครอบครัวหนึ่งต้องการความช่วยเหลือในการสร้างกระท่อมที่แข็งแรงขึ้นเพื่อกันฝน ซึ่งเป็น 'บริการ' พวกเขาอาจจะเสนอตัวไปล่าสัตว์ให้ครอบครัวของช่างก่อสร้างเป็นเวลาหนึ่งสัปดาห์เป็นการตอบแทน. มันก็ได้ผลนะ แต่มันก็ซับซ้อนได้เหมือนกัน. จะเกิดอะไรขึ้นถ้าช่างปั้นหม้อไม่ต้องการเบอร์รี่. จะเกิดอะไรขึ้นถ้าช่างสร้างกระท่อมเป็นนักล่าที่เก่งกาจอยู่แล้วและไม่ต้องการความช่วยเหลือ. ผู้คนต้องการวิธีการแลกเปลี่ยนที่ดีกว่าและยืดหยุ่นกว่านี้. ความท้าทายนี้ได้นำไปสู่หนึ่งในสิ่งประดิษฐ์ที่สำคัญที่สุดเท่าที่เคยมีมา นั่นคือเงิน. เงินทำหน้าที่เป็นตัวกลางที่ทุกคนยอมรับว่ามีค่า. ตอนนี้คนเก็บเบอร์รี่สามารถขายเบอร์รี่ของเธอเพื่อเอาเหรียญ และใช้เหรียญเหล่านั้นไปซื้อหม้อได้แล้ว. จากนั้นช่างปั้นหม้อก็สามารถใช้เหรียญเหล่านั้นไปซื้ออะไรก็ได้ที่เธอต้องการ. เครือข่ายของฉันจึงเติบโตแข็งแกร่งและมีประสิทธิภาพมากขึ้น. หลายพันปีผ่านไป ผู้คนเริ่มสงสัยอย่างมากว่าฉันทำงานอย่างไรในระดับที่ใหญ่ขึ้น. หนึ่งในนักคิดที่ฉลาดที่สุดที่ศึกษาฉันคือชายผู้มีความคิดลึกซึ้งจากสกอตแลนด์ชื่อ อดัม สมิธ. ในวันที่ 9 มีนาคม ค.ศ. 1776 เขาได้ตีพิมพ์หนังสือที่ปฏิวัติวงการชื่อ ความมั่งคั่งของประชาชาติ. ในหนังสือเล่มนั้น เขาอธิบายว่าฉันจะสามารถช่วยให้ทั้งประเทศเจริญรุ่งเรืองขึ้นได้อย่างไร. หนึ่งในแนวคิดที่โด่งดังที่สุดของเขาคือ 'การแบ่งงานกันทำ'. เขาให้ผู้คนลองจินตนาการถึงการทำเข็มหมุดง่ายๆ สักอัน. คนคนเดียวที่ต้องทำทุกขั้นตอน ตั้งแต่ดึงลวด ทำให้ตรง ตัดลับให้แหลม และติดหัวเข็มหมุด อาจจะทำเข็มหมุดได้เพียงไม่กี่อันต่อวัน. แต่เขากลับให้เหตุผลว่า จะเป็นอย่างไรถ้าแบ่งงานกันทำ. คนงานคนหนึ่งทำหน้าที่ดึงลวด อีกคนทำหน้าที่ตัด อีกคนทำหน้าที่ลับให้แหลม และอื่นๆ ต่อไปเรื่อยๆ. ด้วยการเชี่ยวชาญในงานเล็กๆ เพียงอย่างเดียว ทีมงานจะสามารถผลิตเข็มหมุดได้หลายพันอันต่อวัน. การทำงานเป็นทีมแบบนี้ หรือการแบ่งงานกันทำ ถือเป็นความก้าวหน้าครั้งสำคัญ. มันหมายความว่าสามารถผลิตสินค้าได้มากขึ้น รวดเร็วขึ้น และราคาถูกลง ทำให้ผู้คนเข้าถึงสินค้าได้มากขึ้นกว่าที่เคย. อดัม สมิธ ช่วยให้ทุกคนเห็นว่าฉันไม่ใช่แค่การแลกเปลี่ยนธรรมดาๆ แต่เป็นระบบอันทรงพลังที่สร้างความอุดมสมบูรณ์.

ทุกวันนี้ รูปแบบของฉันได้ขยายไปทั่วโลก เชื่อมโยงผู้คนหลายพันล้านคนในแบบที่ อดัม สมิธ ทำได้เพียงแค่ฝันถึง. ฉันคือเครือข่ายที่กว้างใหญ่ ซับซ้อน และรวดเร็วปานสายฟ้า. ลองนึกถึงสมาร์ทโฟนในมือของเธอสิ มันคือ 'สินค้า' ที่ทันสมัยอย่างแท้จริง. แนวคิดในการออกแบบอาจจะเกิดขึ้นในออฟฟิศที่แดดส่องถึงในแคลิฟอร์เนีย. ชิปคอมพิวเตอร์ขนาดเล็กแต่ทรงพลังข้างในอาจจะถูกสร้างขึ้นในเกาหลีใต้ ในขณะที่หน้าจอสีสันสดใสอาจจะมาจากญี่ปุ่น. สุดท้าย ชิ้นส่วนทั้งหมดถูกนำมารวมกันและประกอบโดยคนงานฝีมือดีในโรงงานที่ประเทศจีน. ต้องใช้ทีมงานจากทั่วโลกเพื่อสร้างอุปกรณ์ที่เธอใช้คุยกับเพื่อนและเล่นเกม. แล้วภาพยนตร์ที่เธอสตรีมดูล่ะ. นั่นคือ 'บริการ' และมันก็เป็นเรื่องระดับโลกเช่นกัน. นักเขียนในลอนดอนอาจจะเขียนบทภาพยนตร์ นักแสดงจากออสเตรเลียและแคนาดาอาจจะทำให้ตัวละครมีชีวิตขึ้นมา และนักสร้างแอนิเมชันในนิวซีแลนด์อาจจะสร้างสรรค์เทคนิคพิเศษทางภาพที่น่าทึ่ง. เพียงแค่คลิกเดียว ผลงานสร้างสรรค์ของพวกเขาทั้งหมดก็ถูกส่งผ่านอินเทอร์เน็ตมายังหน้าจอของเธอ. ทุกๆ อาชีพที่เธอนึกออกล้วนเป็นส่วนหนึ่งในเรื่องราวของฉัน. ชาวนาที่ปลูกอาหารให้เธอคือผู้มอบสินค้า. นักบินที่พาเธอไปเที่ยวพักผ่อนคือผู้ให้บริการ. โปรแกรมเมอร์ที่เขียนโค้ดแอปโปรดของเธอคือผู้ให้บริการที่ส่งมอบความบันเทิงซึ่งเป็นสินค้าอย่างหนึ่ง. การเข้าใจฉันจะช่วยให้เธอเห็นโลกเป็นสถานที่ที่เต็มไปด้วยความเป็นไปได้และการเชื่อมโยงที่น่าทึ่ง. เธอเป็นส่วนหนึ่งของเรื่องราวของฉันอยู่แล้ว และเธอมีพลังที่จะเพิ่มบทของตัวเองเข้าไป. เธออาจจะประดิษฐ์อุปกรณ์ใหม่ๆ ที่ช่วยแก้ปัญหา เขียนเรื่องราวที่สร้างแรงบันดาลใจให้ผู้อื่น หรือออกแบบเว็บไซต์ที่ช่วยให้ผู้คนได้เรียนรู้. ทุกครั้งที่เธอสร้างสรรค์ คิดค้น หรือช่วยเหลือใครสักคน เธอกำลังถักทอเส้นด้ายที่เป็นเอกลักษณ์ของตัวเองเข้าไปในพรมผืนใหญ่ของฉัน ทำให้โลกน่าสนใจ มีประโยชน์ และเชื่อมโยงถึงกันมากขึ้นสำหรับทุกคน.